주문 제작 상품은 결제와 제작 사양이 확정된 뒤 일반적으로 영업일 기준 약 15~20일이 필요합니다. 디자인 작업이나 복잡한 맞춤 요청이 포함되면 제작 기간이 더 길어질 수 있으며, 배송 기간은 별도입니다.

상품에 따라 발 치수, 굽 높이, 아웃솔, 안쪽 패드, 색상, 이니셜 등을 선택할 수 있습니다. 제작이 어렵거나 내구성을 보장하기 힘든 요청은 상담 후 조정될 수 있습니다.

가능한 한 빨리 이메일로 알려주세요. 일반 상품은 출고 준비 전 변경 또는 취소가 가능하지만, 주문 제작 상품은 자재 준비나 제작이 시작된 이후에는 변경과 취소가 제한될 수 있습니다.

평소 착용하는 구두 사이즈를 기준으로 선택하고, 더 정확한 착화를 위해 발 측정 안내에 따라 양쪽 발을 측정해 주세요. 사이즈 경계에 있거나 선택이 어려우면 주문 전에 문의해 주세요.

필수 항목이 아닌 상품도 있지만, 양쪽 발의 길이·발볼 너비·발등 둘레를 알려주시면 선택한 사이즈를 바탕으로 착화감을 더 세심하게 조정할 수 있습니다.

천연가죽은 부위에 따라 결, 색조, 모공과 질감에 자연스러운 차이가 있습니다. 수작업 마감에서 생기는 미세한 차이 역시 각 제품의 고유한 특성이며, 정상적인 사용에 영향을 주지 않는 경우 하자로 보지 않습니다.

현재 결제 페이지에 표시되는 카드, 간편결제 및 기타 결제 수단을 이용할 수 있습니다. 결제 수단별 이용 가능 여부는 주문 시점의 결제 화면을 기준으로 합니다.

재고 상품은 결제 확인 후 순차적으로 출고하며, 주문 제작 상품은 제작 완료 후 배송됩니다. 택배사 사정, 기상 상황, 도서·산간 지역 등에 따라 도착 일정이 달라질 수 있습니다.

운송장 번호가 등록되면 주문에 사용한 연락처 또는 계정의 주문 내역에서 확인할 수 있습니다. 택배사 인수 직후에는 조회 정보 반영까지 시간이 걸릴 수 있습니다.

상품 수령 후 7일 이내에 먼저 이메일로 접수해 주세요. 일반 상품은 착화 흔적, 오염, 손상 또는 구성품 누락이 없어야 합니다. 개인 사양으로 제작되거나 변경된 상품은 하자·오배송 등 법령이 정한 경우를 제외하고 교환과 반품이 제한될 수 있습니다.

착화하거나 임의로 수선하기 전에 주문번호와 함께 상품, 포장, 배송 라벨 사진을 이메일로 보내주세요. 내용을 확인한 뒤 수선, 교환, 재제작 또는 환불 등 적절한 방법을 안내해 드립니다.

물세탁과 직접적인 열을 피하고, 젖었을 때는 부드러운 천으로 물기를 닦은 뒤 그늘에서 자연 건조하세요. 소재에 맞는 전용 관리 제품과 슈트리를 사용하고 여러 켤레를 번갈아 신으면 형태와 수명을 오래 유지할 수 있습니다.